他们都明智的选择了跟我们长期合作

中国石油、工商银行、五爱集团、兴隆集团、禾丰集团、副食集团、燃气集团、迦?#25216;?#22242;、道光廿五、何氏眼科、沈阳铁路、沈阳日报、总统大厦、盛京医院

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您的需求

阿里、腾讯、百度都在疯狂追逐的CRM,究竟是什么“神器?#20445;?/p>

724日,百度推出爱番番CRM开放平台。

翌日阿里巴巴紧随其后,宣布与Salesforce达成战略合作,携阿里云之威强势迈入CRM市场。

而腾讯也在早年间就入股了EC,投资销售易,布局CRM赛道。

为何巨头们?#36861;?#25226;宝押在了CRM的身上?从BAT的角度来说,随着流量红利的放缓与消退,To C端业务的瓶颈逐渐显现,To B端市场是新的战场。据数据统计,中国在册企业数量高达3700万,而CRM软件的使用率只有11%,相比之下,美国在册企业数量为2200万,而CRM软件使用?#23454;?#20102;71%

纵观To B端市场的产品与服务,为什么BAT都选择了在CRM这条赛道布局?CRM对企业来说有什么作用?为什么在美国的普及率这么高?对于中国企业是不是非要不可?本文从CRM的前世今生说起,向您介绍CRM这款企业经营利器


CRM的前世今生

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CRMCustomer Relationship Management客户关系管理的概念诞生于20?#20848;?/span>70年代早期,当时使用年度调查或实地询问来收集统计?#31034;恚?#24182;统计评估客户满意度。

1993年,Siebel 设计了第一个CRM产品(后被甲骨文公司收?#28023;?#20043;后各大ERP厂商迅速跟进,在自己的系统中?#24230;?/span>CRM模块来完善功能,其中不乏甲骨?#27169;?/span>SAP这种大型公司。

1999年,Siebel又一次推出了第一款移动端CRM;同年Salesforce成立,在Salesforce推动下,CRM逐渐云化?#32479;?#26412;化

接下来的十年,随着通信工具的普及,CRM逐渐与社交相关联,并且逐渐平台化,并?#24066;?#23458;户定制需求。直到今天,形成了诸多行业解决方案,定制化需求解决方案(PaaS)与社交型解决方案(SCRM)。同时,这些CRM不单单影响到了传统销售领域,在电商这个CRM原驻地,也发挥着至关重要的作用。

 

您的企业需要CRM吗?

在您的企业经营中,是否面临着这样的问题:

1.客户信息太分散。对客户信息管理十分凌乱,如客户信息不统一、不全面,查询信息不方便,服务过程无记录,客户分析无工具等问题。

2.老客户总被遗忘。客户分类、客户状态、客户价值信息不明确,服务过程无记录,营销人?#21271;?#26469;已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待。

3.商机跟进慢半。商机分配凭感觉,靠关系,无法根据客户的分类、标签?#19994;?#21512;适的销售员跟进。执行力差,跟进无计划,服务难?#24179;?#31561;。

4.业绩改善缺抓手。个人业绩达成、业务过程、合同收款没有看板;公司业绩、团队业绩、客户机会没有实时数据分析。

以上问题都会直接影响企业业绩与企业管理者的决策,那么CRM是如何解决这些问题的呢?

CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法,通过信息技术帮助企业识别、发?#36141;?#32500;护客户,以提高客户满意度和?#39029;?#24230;,提升企业收入。主要功能有:

?规范业务流程,提升运营效率

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CRM可以实现流程的自动化和全程可视化,让企业的管理者透视整个销售过程。提升销售人员的工作效率和企业管理者的管理效率。

?减少客户资源的流失

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CRM实现客户资源的企业化,避免因业务调整和人?#21271;?#21160;造成客户的流失;客户资源是企业最重要的战略资源之一,拥有并想办法保留住客户是企业获得可?#20013;?#21457;展的动力源。

?提升客户终生价值

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客户价值=第一次消费+其他产品×N次消费

对企业来说,20%的老客户可能会为企业带来80%的利润,所以如何将新用户变成?#39029;?#30340;老用户,挖掘客户的终生价值,是每一个企业都需要重视的课题。

?提供业务全景地图,让管理有的放矢

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CRM可以将零散的业务和数据需求统一起来形成可视化报告,将数据有条理展现出来。让管理者用最简单的操作实现数据的查看、分析和逻辑联动。

 

CRM怎么选?

SaleforceSAPOracle等大型CRM舶来品,也是请来的和尚,与中国?#23601;?#20225;业的经营特点水土不服。那么是否有土生土长适合中国企业的CRM呢?

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纷享销客成立于2011年,是连?#26377;?/span>CRM的优质服务商。根据艾瑞数据统计,自20191月以来,中国CRMAPP的月活跃用户规模在286.3万台到366.4万台之间波动。其中,纷享销客的月活跃用户规模最高,20195月的月独立设备数达到126.4万台,月独立设备数比例达到44.2%,其市场覆盖率比其他国内所有厂家的总和还高

 微信?#35745;琠20190730162432.jpg

纷享销客连?#26377;?/span>CRM以开放的企业级通讯为基础架构,以连接人、连接业务、连接客户为使命,将CRMPRMSCRM融为一体,为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通,为企业构建起连接企?#30340;?#22806;的业务价值?#30784;?/span>

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在东北地区,诸多行业的领头羊都选择了用纷享销客来管理销售团队,增?#26377;?#29575;。部分企业有中?#30452;?#28857;、德式冰点,光扬轴?#23567;?#36797;宁科隆化工集团、大连图森木业、哈尔滨?#21830;?#26862;教育、大连百年教育、哈尔滨张亮餐饮、沈阳?#32769;?#24344;昇汽车销售、沈阳海德威医疗器械等。

【示剑网络】作为纷享销客的沈阳服务中心,将为企业提供业务模型分析,功能选型,系统落地实施,售后培训等一系列服务。示剑携手纷享销客?#20013;?#36171;能东北地区企业,为用户实现企业、客户、合作伙伴与产?#20998;?#38388;的无缝连接与交互,帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力,重塑企业与客户的连接,成就卓越客户关系。


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